Lubelski Rower Miejski Często zadawane pytania
PODSTAWY
1. Z kim kontaktować się aby uzyskać pomoc?
W przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów związanych z Lubelskim Rowerem Miejskim skontaktuj się z naszą całodobową infolinią pod numerem 814774774
2. Co zrobić aby jeździć rowerem LRM?
Zarejestruj się przez aplikację mobilną Lubelski Rower Miejski dostępną w Google Play i App Store lub na stronie https://lubelskirower.filfri.eu.
Jeśli logujesz się przez stronę www po wypełnieniu formularza sprawdź pocztę i kliknij w link aktywacyjny otrzymany w mailu (jeśli rejestrujesz się ze strony www. Sprawdź również folder SPAM tam czasem „wpadają” nasze maile)
Doładuj swoje konto w aplikacji lub na stronie www kwotą co najmniej 10 zł (opłata rejestracyjna). Jeśli chcesz jeździć rowerem dłużej bez obaw że zabraknie Ci środków na kolejne wypożyczenia.
Jeśli chcesz wypożyczyć więcej niż 1 rower - doładuj konto większą kwotą np. 20 zł. Pozwoli Ci to na wypożyczenie do 4 rowerów. Następnie udaj się do najbliższej stacji lub strefy zwrotu, wybierz rower i zeskanuj QR kod znajdujący się w tylnej części roweru.
3. Do czego służy numer telefonu i PIN oraz login i hasło?
Numer telefonu i PIN służą do wypożyczenia roweru w aplikacji oraz do logowania na stronie www. Pamiętaj aby używać numeru w formacie 48 xxx xxx xxx
Login i hasło służą do logowania się do panelu użytkownika przez stronę lublin.filfri.eu
Nie stosuj zamiennie hasła i kodu PIN do logowania do swojego konta na stronie www
4. Czy możliwa jest rejestracja bez dostępu do Internetu?
Rejestracja bez dostępu do sieci Internet jest możliwa w jednym z 15 terminali. Wypożyczenie roweru bez dostępu do Internetu również. Ważne aby zapamiętać swoje dane do logowania – numer telefonu i PIN
5. Kiedy mogę korzystać z rowerów?
Rowery dostępne są przez 24h 7 dni w tygodniu w czasie trwania sezonu rowerowego – od 1 maja do 30 listopada 2023 r.
Sugerujemy, aby nie przekraczać maksymalnego regulaminowego czasu wypożyczenia – 24 godzin. Po przekroczeniu tego czasu może zostać naliczona opłata dodatkowa w wysokości 300 zł
6. Ile rowerów mogę wypożyczyć jednocześnie?
Możesz wypożyczyć do 4 rowerów pod warunkiem posiadania odpowiednich środków na koncie w systemie:
1 rower – 1zł
2 rowery – 2 zł
3 rowery - 3 zł
4 rowery - 4 zł
OPŁATY
7. Ile kosztuje wypożyczenie LRM?
Opłata rejestracyjna LRM – 10zł
0 – 30 min - 1 zł
31 – 60 min - 0,50 zł
Każda następna godzina 1 zł
Maksymalna ilość rowerów możliwa do wypożyczenia przez 1 użytkownika - 4 rowery
(aby wypożyczyć 4 rowery należy posiadać na koncie po 1 zł na każdy rower)
Rezerwacja roweru do 30 minut - 1 zł
Minimalna kwota niezbędna do wypożyczenia roweru - 1 zł
Opłata za zwrot roweru poza strefą parkowania - 50zł
Opłata za usunięcie nieregulaminowej blokady roweru - 200 zł
Opłata za zwrot roweru poza strefą LRM - 200 zł
8. Jaki jest maksymalny czas wypożyczenia roweru?
Maksymalny czas wypożyczenia roweru to 24 godziny* przekroczenie oznacza nałożenie dodatkowej opłaty w wysokości - 300 zł
9. Jaki jest koszt odtworzenia roweru w przypadku jego kradzieży zniszczenia lub zaginięcia?
Koszt odtworzenia roweru standardowego to 3000 zł.
10. Jak mogę doładować konto?
Konto możesz doładować w aplikacji mobilnej lub logując się na swoje konto w Systemie LRM. Płatności możesz dokonać za pośrednictwem płatności błyskawicznych przelewy24.pl karty kredytowej, Apple Pay lub Google Pay
Zaloguj się na swoje konto w systemie lub do aplikacji mobilnej i kliknij zakładkę ZASILENIE KONTA.
Wybierz kwotę doładowania. System automatycznie przekieruje Cię do systemu przelewy24.pl w którym masz do wyboru wiele rodzajów płatności. Po zakończonej transakcji i doładowaniu konta system przeniesie Cię z powrotem na Twoje konto. Sprawdź czy saldo konta zgadza się z kwotą doładowania
WYPOŻYCZENIE ROWERU
11. Jak mogę wypożyczyć rower?
Możesz to zrobić przy użyciu aplikacji mobilnej lub w terminalu stacji w jednej z 15 stacji wyposażonych w terminale
Wypożyczenie przy użyciu aplikacji mobilnej:
Pobierz aplikację Lubelski Rower Miejski z Google Play lub App Store
Przy logowaniu podaj swój numer telefonu z prefiksem 48 xxx xxx xxx oraz PIN
Zeskanuj kod QR znajdujący się w tylnej części roweru używając opcji Wypożycz Rower w aplikacji mobilnej
Poczekaj kilka sekund na komunikację roweru z serwerem (zwykle trwa to od 3 do 5 sekund)
Obejma typu Smart Lock zostanie zwolniona, usłyszysz charakterystyczny trzask i sygnał dźwiękowy - podwójny beep
Pobierz wybrany rower ze stojaka i ciesz się jazdą Lubelskim Rowerem Miejskim
ZWROT ROWERU
12. Jak mogę zwrócić rower do stacji?
Zwrotu roweru możesz dokonać w następujący sposób:
Wstaw rower do wybranego stanowiska w dowolnej stacji Lubelskiego Roweru Miejskiego
Zamknij zdecydowanym ruchem obejmę typu Smart Lock znajdującą się w tylnej części roweru. System automatycznie rozpozna zwrot roweru. Jeśli dokonasz zwrotu poza stacją może zostać naliczona opłata dodatkowa - 50 zł
Kiedy stacja jest pełna pozostaw rower możliwie najbliżej wybranej stacji. System automatycznie rozpozna zwrot roweru. Jeżeli dokonasz zwrotu poza stacją może zostać naliczona opłata dodatkowa
13. Gdzie mogę zwrócić rower do stacji?
Rower możesz zwracać w dowolnej stacji działającej w Systemie Lubelskiego Roweru Miejskiego. Aby odszukać najbliższą skorzystaj z aplikacji mobilnej lub strony www gdzie na mapie widoczne są najbliższe stacje oraz dostępne rowery
KARTA MIEJSKA i PREFERENCYJNE CENY LRM
14 .Co zrobić, aby zapłacić mniej za korzystanie z systemu LRM?
Jeżeli w dniu wypożyczenia roweru posiadasz ważny bilet okresowy komunikacji miejskiej, możesz skorzystać z 30-minutowego przejazdu LRM za darmo.
Jeśli po upływie 30 bezpłatnych minut, chcesz dalej korzystać z roweru i masz ważny znacznik Lubelskiej Karty Miejskiej, możesz kupić minuty w ramach tańszego abonamentu dedykowanego posiadaczom LKM lub opłacić przejazd ze środków zgromadzonych na koncie w ramach dedykowanego cennika. Pamiętaj, że darmowe minuty można wykorzystać wyłącznie w danym dniu i nie przechodzą one na kolejny okres. Niewykorzystane przepadają. Każdego dnia, w którym Twój bilet okresowy jest ważny, otrzymujesz 30 darmowych minut dziennie.
15. Co zrobić jeśli mam ważny bilet okresowy, ale nie mam Lubelskiej Karty Miejskiej
Jeżeli w dniu wypożyczenia roweru posiadasz ważny bilet okresowy komunikacji miejskiej, możesz skorzystać z 30-minutowego przejazdu LRM za darmo.
Jeśli po upływie 30 bezpłatnych minut, chcesz dalej korzystać z roweru kup minuty w ramach standardowego abonamentu LRM lub opłacić przejazd ze środków zgromadzonych na koncie w ramach standardowego cennika. Pamiętaj, że darmowe minuty można wykorzystać wyłącznie w danym dniu i nie przechodzą one na kolejny okres. Niewykorzystane przepadają. Każdego dnia, w którym Twój bilet okresowy jest ważny, otrzymujesz 30 darmowych minut dziennie
16. Co zrobić jeśli posiadam Lubelską Kartę Miejską?
Jeśli posiadasz ważny znacznik Lubelskiej Karty Miejskiej, możesz kupić minuty w systemie LRM w ramach tańszego abonamentu dedykowanego posiadaczom LKM lub opłacić przejazd ze środków zgromadzonych na koncie w ramach dedykowanego cennika.
17. Jak uzyskać prawo do tańszych przejazdów LRM?
Wystarczy, że w systemie LRM lub dedykowanej mu aplikacji podasz numer swojego nośnika z systemu Lubika komunikacji miejskiej (numer karty lub aplikacji mobilnej Lubika). Wówczas system automatycznie zweryfikuje czy posiadasz bilet okresowy i/lub znacznik LKM i czy masz prawo do darmowych minut i tańszego abonamentu.
18.Jaka jest kolejność zużywania pakietów minutowych posiadanych przez Użytkownika?
Jeśli posiadasz bilet okresowy i darmowe minuty - pakiet 30 bezpłatnych minut z biletu będzie wykorzystany w pierwszej kolejności.
Jeśli zdecydujesz o zakupie abonamentu, minuty w nim dostępne będą zużywane po przekroczeniu dziennego pakietu 30 darmowych minut z biletu okresowego. Po wyczerpaniu minut dostępnych w ramach zakupionego abonamentu opłata za przejazd będzie pobierana ze środków zgromadzonych na koncie.
POMOC
19. Co zrobić kiedy podczas wypożyczenia obejma Smart Lock nie otwiera się?
Sprawdź, czy obejma nie dotyka szprychy tylnego koła. Jeśli rower nie otworzył się - poczekaj około 30 sekund. Wypożyczenie powinno zakończyć się automatycznie. Skorzystaj ponownie z tego samego lub innego roweru dostępnego w stacji. Jeśli pomimo tych prób wypożyczenie się nie powiodło - możliwie najszybciej skontaktuj się z naszą infolinią pod numerem +48 814 774 774 lub zgłoś awarię przez aplikację mobilną w zakładce POMOC
20. Gdzie mogę zwrócić rower?
Rower możesz zwracać w dowolnej stacji działającej w systemie LRM. Aby odszukać najbliższą skorzystaj z aplikacji mobilnej i wybierz opcję – Znajdź Stację/Mapa lub podejdź do najbliższej stacji wstaw rower do wolnego stanowiska. Jeśli wszystkie stanowiska są zajęte postaw rower najbliżej stacji i zamknij obejmę Smart Lock zdecydowanym ruchem
21. Co zrobić kiedy rower nie nadaje się do jazdy?
Jeśli zauważysz że rower jest w jakikolwiek sposób uszkodzony (brak powietrza, zerwany lub luźny łańcuch, uszkodzone oświetlenie, zablokowana obejma Typu Smart Lock lub jakikolwiek inny defekt) prosimy o kontakt z naszą Infolinią pod numerem +48 814 774 774 lub zgłoszenie awarii w aplikacji mobilnej
22. Podczas jazdy coś stało się z moim rowerem. Co robić?
Odprowadź go do najbliższej stacji i poinformuj o jego niesprawności Infolinię. Możesz też zgłosić awarię poprzez aplikację mobilną
23. Nie chcę już korzystać z systemu. Co muszę zrobić aby usunąć konto?
Wybierz opcję Usuń konto w aplikacji mobilnej klikając na swoje dane do logowania lub wybierz opcję Usuń konto w zakładce Profil na stronie www użytkownika Systemu LRM
Pamiętaj, że nie możesz mieć żadnego wypożyczenia na koncie, a saldo Twojego konta musi wynosić 0. W sprawie zwrotu środków skontaktuj się z BOK
Napisz do nas mail na adres bok@lubelskirower.pl podając pełne dane osobowe, numer konta (zwrócone zostaną niewykorzystane środki) oraz deklarację chęci usunięcia konta