Lublin City Bike Häufig gestellte Fragen

GRUNDLAGEN

1. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche?
Bei Fragen oder Problemen rund um das Lublin City Bike wenden Sie sich bitte an unsere 24/7-Hotline unter 814774774

2. Was muss ich tun, um ein LRM-Fahrrad zu fahren?
Registrieren Sie sich über die mobile Anwendung Lubelski Rower Miejski, die bei Google Play und im App Store oder unter https://lubelskirower.filfri.eu verfügbar ist.

Wenn Sie sich über die Website anmelden, überprüfen Sie nach dem Ausfüllen des Formulars Ihre E-Mails und klicken Sie auf den in der E-Mail erhaltenen Aktivierungslink (wenn Sie sich über die Website registrieren, überprüfen Sie auch den SPAM-Ordner, in dem sich unsere E-Mails manchmal befinden). fallen")

Laden Sie Ihr Konto im Antrag oder auf der Website mit mindestens 10 PLN (Registrierungsgebühr) auf. Wenn Sie länger mit dem Fahrrad fahren möchten, ohne befürchten zu müssen, dass Ihnen bei den nächsten Ausleihen das Geld ausgeht.

Wenn Sie mehr als ein Fahrrad mieten möchten, laden Sie Ihr Konto mit einem größeren Betrag auf, z. B. 20 PLN. Damit können Sie bis zu 4 Fahrräder mieten. Gehen Sie dann zur nächstgelegenen Station oder Rückgabezone, wählen Sie ein Fahrrad aus und scannen Sie den QR-Code auf der Rückseite des Fahrrads.

3. Wozu dienen Telefonnummer und PIN sowie Login und Passwort?
Die Telefonnummer und die PIN werden verwendet, um in der Anwendung ein Fahrrad zu mieten und sich auf der Website anzumelden. Denken Sie daran, die Nummer im Format 48 xxx xxx xxx zu verwenden
Login und Passwort werden für die Anmeldung am Benutzerpanel über lublin.filfri.eu verwendet
Verwenden Sie das Passwort und den PIN-Code nicht abwechselnd, um sich bei Ihrem Konto auf der Website anzumelden

4. Ist eine Registrierung ohne Internetzugang möglich?
Die Anmeldung ohne Internetzugang ist an einem von 15 Terminals möglich. Fahrradverleih auch ohne Internetzugang. Es ist wichtig, dass Sie sich Ihre Anmeldedaten (Telefonnummer und PIN) merken

5. Wann kann ich die Fahrräder nutzen?
Während der Fahrradsaison – vom 1. Mai bis 30. November 2023 – stehen Ihnen Fahrräder 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung.
Wir empfehlen, die gesetzliche Höchstmietdauer von 24 Stunden nicht zu überschreiten. Nach Überschreitung dieser Zeit kann eine zusätzliche Gebühr von 300 PLN erhoben werden

6. Wie viele Fahrräder kann ich gleichzeitig mieten?
Sie können bis zu 4 Fahrräder mieten, sofern Ihr Konto im System ausreichend gedeckt ist:
1 Fahrrad - 1 PLN
2 Fahrräder - 2 PLN
3 Fahrräder - 3 PLN
4 Fahrräder – 4 PLN

GEBÜHREN
7. Wie viel kostet die Miete eines LRM?
LRM-Registrierungsgebühr - 10 PLN
0 - 30 Minuten - 1 PLN
31 - 60 Minuten - 0,50 PLN
Jede weitere Stunde 1 PLN
Die maximale Anzahl an Fahrrädern, die von einem Benutzer gemietet werden können, beträgt 4 Fahrräder
(Um 4 Fahrräder zu mieten, müssen Sie für jedes Fahrrad 1 PLN auf Ihrem Konto haben)
Fahrradreservierung bis zu 30 Minuten – 1 PLN

Der Mindestbetrag für die Anmietung eines Fahrrads beträgt 1 PLN
Gebühr für die Rückgabe des Fahrrads außerhalb der Parkzone – 50 PLN
Gebühr für die Entfernung eines nicht regulierten Fahrradschlosses – 200 PLN
Gebühr für die Rückgabe des Fahrrads außerhalb der LRM-Zone – 200 PLN

8. Wie lange darf ein Fahrrad maximal ausgeliehen werden?
Die maximale Mietdauer eines Fahrrads beträgt 24 Stunden*. Bei einer Überschreitung wird eine zusätzliche Gebühr von 300 PLN erhoben

9. Wie hoch sind die Kosten für die Wiederherstellung des Fahrrads im Falle von Diebstahl, Zerstörung oder Verlust?
Die Kosten für die Restaurierung eines Standardfahrrads betragen 3.000 PLN.

10. Wie kann ich mein Konto aufladen?
Sie können Ihr Konto in der mobilen Anwendung aufladen oder indem Sie sich bei Ihrem Konto im LRM-System anmelden. Zahlungen können über Przelewy24.pl-Sofortzahlungen, Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay erfolgen
Melden Sie sich bei Ihrem Konto im System oder in der mobilen Anwendung an und klicken Sie auf die Registerkarte KONTOFINANZIERUNG.
Wählen Sie den Aufladebetrag aus. Das System leitet Sie automatisch zum System Przelewy24.pl weiter, wo Sie aus vielen Zahlungsarten wählen können. Nach Abschluss der Transaktion und der Aufladung des Kontos werden Sie vom System wieder auf Ihr Konto weitergeleitet. Überprüfen Sie, ob der Kontostand mit dem Aufladebetrag übereinstimmt

FAHRAD VERLEIH

11. Wie kann ich ein Fahrrad mieten?
Sie können dies über die mobile Anwendung oder am Bahnhofsterminal in einem der 15 mit Terminals ausgestatteten Bahnhöfe tun

Vermietung über die mobile Anwendung:
Laden Sie die Lublin City Bike-App von Google Play oder dem App Store herunter
Geben Sie beim Anmelden Ihre Telefonnummer mit der Vorwahl 48 xxx xxx xxx und Ihre PIN ein
Scannen Sie den QR-Code auf der Rückseite des Fahrrads mit der Option „Fahrrad mieten“ in der mobilen Anwendung
Warten Sie einige Sekunden, bis das Fahrrad mit dem Server kommuniziert (normalerweise dauert es 3 bis 5 Sekunden).
Die Smart Lock-Klemme wird gelöst, Sie hören ein charakteristisches Knacken und ein akustisches Signal – einen doppelten Piepton
Holen Sie sich das ausgewählte Fahrrad vom Ständer und genießen Sie die Fahrt mit dem Lublin City Bike

FAHRRADRÜCKGABE
12. Wie kann ich das Fahrrad an der Station zurückgeben?
Sie können das Fahrrad wie folgt zurückgeben:
Stellen Sie Ihr Fahrrad an einer beliebigen Station des Lublin City Bike an einer ausgewählten Position ab
Schließen Sie die Smart Lock-Klemme an der Rückseite des Fahrrads fest. Das System erkennt automatisch die Rückgabe des Fahrrads. Bei einer Rückgabe außerhalb des Bahnhofs kann eine zusätzliche Gebühr von 50 PLN erhoben werden
Wenn die Station voll ist, stellen Sie Ihr Fahrrad ab

dem ausgewählten Bahnhof am nächsten liegt. Das System erkennt automatisch die Rückgabe des Fahrrads. Wenn Sie außerhalb des Bahnhofs zurückkehren, kann eine zusätzliche Gebühr anfallen

13. Wo kann ich das Fahrrad am Bahnhof zurückgeben?
Sie können das Fahrrad an jeder Station des Lubliner City Bike Systems zurückgeben. Um den nächstgelegenen zu finden, nutzen Sie die mobile Anwendung oder die Website, wo die nächstgelegenen Stationen und verfügbaren Fahrräder auf der Karte sichtbar sind

CITY CARD und LRM VORZUGSPREISE

14. Was kann ich tun, um für die Nutzung des LRM-Systems weniger zu bezahlen?
Wenn Sie am Tag der Fahrradmiete über ein gültiges ÖPNV-Abonnement verfügen, können Sie die 30-minütige LRM-Fahrt kostenlos nutzen.
Wenn Sie das Fahrrad nach 30 Freiminuten weiter nutzen möchten und über ein gültiges Lubelska Karta Miejska-Tag verfügen, können Sie Minuten im Rahmen eines günstigeren Abonnements für LKM-Inhaber kaufen oder die Fahrt mit dem auf Ihrem Konto angesammelten Guthaben bezahlen im Rahmen einer gesonderten Preisliste. Denken Sie daran, dass Freiminuten nur an einem bestimmten Tag genutzt werden können und nicht auf den nächsten Zeitraum übertragen werden. Alle unbenutzten Artikel verfallen. An jedem Gültigkeitstag Ihrer Saisonkarte erhalten Sie täglich 30 Freiminuten.

15. Was soll ich tun, wenn ich eine gültige Dauerkarte, aber keine Lublin City Card habe?
 
Wenn Sie am Tag der Fahrradmiete über ein gültiges ÖPNV-Abonnement verfügen, können Sie die 30-minütige LRM-Fahrt kostenlos nutzen.
Wenn Sie das Fahrrad nach 30 Freiminuten weiter nutzen möchten, kaufen Sie Minuten im Rahmen des Standard-LRM-Abonnements oder bezahlen Sie die Fahrt mit dem auf Ihrem Konto angesammelten Guthaben gemäß der Standardpreisliste. Denken Sie daran, dass Freiminuten nur an einem bestimmten Tag genutzt werden können und nicht auf den nächsten Zeitraum übertragen werden. Alle unbenutzten Artikel verfallen. An jedem Gültigkeitstag Ihrer Saisonkarte erhalten Sie täglich 30 Freiminuten

16. Was soll ich tun, wenn ich die Lublin City Card habe?
 
Wenn Sie über eine gültige Lublin City Card verfügen, können Sie im LRM-System Minuten im Rahmen eines günstigeren Abonnements für LKM-Inhaber kaufen oder die Fahrt mit dem auf Ihrem Konto angesammelten Guthaben gemäß einer speziellen Preisliste bezahlen.

17. Wie erhalte ich Anspruch auf günstigere Tickets?
 
Sie müssen lediglich die Nummer Ihres Beförderers des öffentlichen Verkehrssystems Lubika in das LRM-System oder die entsprechende Anwendung (Nummer der Lubika-Karte oder mobile Anwendung) eingeben. Anschließend prüft das System automatisch, ob Sie über eine Dauerkarte und/oder einen LKM-Tag verfügen und Anspruch auf Freiminuten und ein günstigeres Abonnement haben.

18. In welcher Reihenfolge werden die Minutenpakete des Nutzers genutzt?
 
Wenn Sie eine Dauerkarte und Freiminuten besitzen, wird zunächst das Paket von 30 Freiminuten aus der Karte genutzt.
 
Wenn Sie sich für den Kauf eines Abonnements entscheiden, werden die darin verfügbaren Minuten nach Überschreiten des Tagespakets von 30 Freiminuten aus der Saisonkarte verbraucht. Nach Erschöpfung der im Rahmen des erworbenen Abonnements verfügbaren Minuten wird der Fahrpreis aus dem auf dem Konto angesammelten Guthaben abgebucht.

HILFE
19. Was tun, wenn sich die Smart Lock-Klemme während der Miete nicht öffnet?
Benutzen Sie ein anderes am Bahnhof verfügbares Fahrrad. Kontaktieren Sie so schnell wie möglich unsere Hotline unter +48 814 774 774 oder melden Sie einen Fehler über die mobile Anwendung im Reiter HILFE

20. Wo kann ich das Fahrrad zurückgeben?
Sie können das Fahrrad an jeder Station des LRM-Systems zurückgeben. Um die nächstgelegene Station zu finden, verwenden Sie die mobile Anwendung und wählen Sie die Option „Station/Karte suchen“ oder gehen Sie zur nächstgelegenen Station und stellen Sie das Fahrrad in eine freie Position. Wenn alle Ständer belegt sind, stellen Sie das Fahrrad am nächsten an der Station ab und schließen Sie den Smart Lock-Klemmen mit einer kräftigen Bewegung

21. Was tun, wenn das Fahrrad nicht fahrbar ist?
Wenn Sie feststellen, dass das Fahrrad in irgendeiner Weise beschädigt ist (Luftmangel, gebrochene oder lockere Kette, beschädigte Beleuchtung, blockierte Smart Lock-Klemme oder ein anderer Defekt), wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter +48 814 774 774 oder melden Sie einen Fehler im mobile Applikation

22. Während der Fahrt ist etwas mit meinem Fahrrad passiert. Was zu tun ist?
Begleiten Sie ihn zur nächstgelegenen Station und informieren Sie die Hotline über seine Störung. Sie können einen Fehler auch über die mobile Anwendung melden

23. Ich möchte das System nicht mehr nutzen. Was muss ich tun, um mein Konto zu löschen?
Wählen Sie die Option „Konto löschen“ in der mobilen Anwendung, indem Sie auf Ihre Anmeldedaten klicken, oder wählen Sie die Option „Konto löschen“ auf der Registerkarte „Profil“ auf der Website des LRM-Systembenutzers
Denken Sie daran, dass Sie auf Ihrem Konto keine Mieten haben dürfen und Ihr Kontostand 0 sein muss. Für Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an BOK
Senden Sie uns eine E-Mail an bok@lubelskirower.pl und geben Sie dabei Ihre vollständigen persönlichen Daten, die Kontonummer (nicht verwendetes Geld wird zurückerstattet) und eine Erklärung über die Bereitschaft zur Löschung des Kontos an